Política de Troca, Devolução e Garantia

Clairvoyant Solaire – Atualizado em 30/01/2026

1. Processo de Troca

A Clairvoyant Solaire realiza trocas exclusivamente em casos de defeitos comprovados de fabricação.

Como solicitar:

Entre em contato com nossa equipe por um dos canais oficiais:
📲 WhatsApp: (41) 99960-4606
📧 E-mail: solaireclairvoyant@gmail.com

Condições para troca:

O prazo para solicitação de troca é de até 90 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:

O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
Após análise, será fornecido um código de postagem reversa para envio gratuito.
O novo item será enviado após o recebimento e inspeção do produto devolvido.

Sobre trocas por preferência (modelo/cor/estilo):
Não realizamos trocas apenas por preferência pessoal de modelo, cor ou estilo.

✅ Para comprar com segurança, consulte as fotos e especificações do produto. Se quiser ajuda para escolher, fale com a gente no WhatsApp antes de finalizar.

Direito de arrependimento (importante): Independentemente do item escolhido, você pode devolver em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.

2. Processo de Devolução (Arrependimento – Art. 49 do CDC)

A devolução por arrependimento é permitida dentro do prazo legal.

Como solicitar:

Solicite por WhatsApp ou e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
Informe nome completo, número do pedido e o motivo (opcional);
Após a confirmação, enviaremos as orientações e o procedimento de envio.

Condições:

Produto intacto, sem indícios de uso, com embalagem e etiquetas originais.

O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

Pagamentos por cartão: o estorno poderá levar até 3 faturas para ser processado pela operadora.

Pagamentos por boleto: o valor será restituído via conta Mercado Pago ou transferência.

Brindes devem ser devolvidos junto com o produto. Caso contrário, será cobrado como item fora de promoção.

3. Garantia dos Óculos de Sol

Todos os óculos da Clairvoyant Solaire possuem garantia de 90 dias corridos contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Está coberto pela garantia:

Defeitos aparentes na armação (descascados, falhas na pintura)

Peças faltando (plaquetas de silicone, parafusos, hastes)

Riscos profundos nas lentes relatados no momento do recebimento

Não está coberto:

Danos por quedas, impacto, arranhões, produtos químicos ou mau uso

Ajustes ou consertos realizados por terceiros

Alterações feitas pelo consumidor

Lentes riscadas após o uso

Brindes

⚠️ Reclamações sobre riscos nas lentes ou falhas visuais devem ser feitas no momento do recebimento, dentro do prazo máximo de 7 dias corridos.

4. Considerações Finais

Produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados.

Solicitações fora das condições aqui descritas serão indeferidas.

Utilize exclusivamente nossos canais oficiais para qualquer solicitação:

📲 WhatsApp: (41) 99960-4606
📧 E-mail: solaireclairvoyant@gmail.com