Política de Troca, Devolução e Garantia
Clairvoyant Solaire – Atualizado em 24/05/2025
1. Processo de Troca
A Clairvoyant Solaire realiza trocas exclusivamente em casos de defeitos comprovados de fabricação.
Como solicitar:
Entre em contato com nossa equipe por um dos canais oficiais:
📲 WhatsApp: (41) 99960-4606
📧 E-mail: solaireclairvoyant@gmail.com
Condições para troca:
O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
Após análise, será fornecido um código de postagem reversa para envio gratuito.
O novo item será enviado após o recebimento e inspeção do produto devolvido.
❌ Não realizamos trocas por insatisfação pessoal com o modelo, cor ou estilo. Sugerimos que consulte todas as fotos e detalhes na página do produto antes da compra, além de estarmos com disponibilidade em todos os canais para atendimento ou dúvidas.
2. Processo de Devolução
A devolução é permitida apenas em conformidade com o art 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo legal de arrependimento.
Como solicitar:
Solicite por WhatsApp ou e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
Produto intacto, sem indícios de uso, com embalagem e etiquetas originais.
O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
Pagamentos por cartão: o estorno poderá levar até 3 faturas para ser processado pela operadora.
Pagamentos por boleto: o valor será restituído via conta Mercado Pago ou transferência.
⚠️ Em caso de devolução parcial de pedidos com frete grátis, será reavaliado o benefício com base na política vigente:
o frete é gratuito apenas para pedidos com até 3 itens. Se a devolução reduzir esse número, o custo do frete será abatido do valor a ser reembolsado.
Brindes devem ser devolvidos junto com o produto. Caso contrário, será cobrado como item fora de promoção.
3. Garantia dos Óculos de Sol
Todos os óculos da Clairvoyant Solaire possuem garantia de 30 dias corridos contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Está coberto pela garantia:
Defeitos aparentes na armação (descascados, falhas na pintura)
Peças faltando (plaquetas de silicone, parafusos, hastes)
Riscos profundos nas lentes relatados no momento do recebimento
Não está coberto:
Danos por quedas, impacto, arranhões, produtos químicos ou mau uso
Ajustes ou consertos realizados por terceiros
Alterações feitas pelo consumidor
Lentes riscadas após o uso
Brindes
⚠️ Reclamações sobre riscos nas lentes ou falhas visuais devem ser feitas no momento do recebimento, dentro do prazo máximo de 7 dias corridos.
4. Considerações Finais
Produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados.
Solicitações fora das condições aqui descritas serão indeferidas.
Utilize exclusivamente nossos canais oficiais para qualquer solicitação:
📲 WhatsApp: (41) 99960-4606
📧 E-mail: clairvoyantsolaire@gmail.com